外壁塗装って基本的に“家の外”で進むので、現場の空気感って分かりにくいんですよね。「ちょっとここ気になるんだけど…って言ってもいいのかな？」って遠慮される方はすごく多いです。でも本当は、言ってもらったほうが助かることのほうが多いんです。
先に結論だけ知りたい方へ
結論：質問・確認・「ここも見てもらえますか？」は遠慮なく言ってOKです。それを嫌がる雰囲気の現場は、そもそも長く付き合いにくい現場です。
普通の現場なら、「聞いてくれたら助かります」「気になる所は早い段階で教えてください」とむしろ言います。あとで全部仕上がってからやり直すより、途中で直すほうが負担が小さいからです。
言っていいことの例
・「ここの色って、もうちょい暗くなる感じですか？」
・「ここのヒビも補修対象ですか？それとも今回は様子見ですか？」
・「洗濯物って明日は外に干して大丈夫ですか？」
・「車はどこに止めておけば邪魔になりませんか？」
ぜんぶ聞いてOKです。生活に関わることこそ、遠慮せず聞いてください。
留守中に勝手に進められない？
ここ、すごく心配されます。
基本的に、外まわりの作業はお客様が不在でも進みます。ただし「ここは色味を見ながら決めたい」「ここは補修前に状態を見たい」など、お客様の判断が入る部分は、原則その前に共有・相談します。
毎日の動画・写真報告があると、勝手に進めた／聞いてない、になりにくいのはこのためです。
職人さんに直接言いにくい…ってときは？
もちろんあります。「直接は言いにくいからLINEで伝えたい」という方も普通にいらっしゃいます。
そのために、日々の作業報告をLINEやメールでお送りして、「気になることがあればそのまま返信ください」というやり方にしています。
つまり、現場に向かって大声で呼び止めなくても大丈夫な体制にしておく、ということです。
藤原ペイントの考え方
・職人直営なので、現場とお客様の間に“営業だけ”が立って情報が伝わらない、という構造になりません。現場の人間が直接やり取りします。
・毎日の動画報告で当日の作業内容を共有するので、「あそこどうなりました？」にすぐ返せます。
・1日1工程で急がないから、会話の余白があります。詰め込み工事はピリピリしがちなんですよね。
・保証（外壁 最長10年／屋根 最長7年）で、終わったあとも付き合いが続く前提です。だからこそ、その場その場で言いにくい空気にはしたくないと思っています。
関連ガイド
共働き・留守が多い方、遠方のご家族が工事をお願いするケース向けに「留守でも大丈夫？」という専用Q&Aも用意しています。あわせて読むとさらに安心できます。
まとめ
・気になったことは早めに言ってOK。むしろそのほうが助かる。
・「留守の間に大事なところが勝手に決まってた」を防ぐには、写真と動画の共有が有効。
・直接言いにくいなら、LINEやメールでOKな体制をとってくれる会社を選べばいい。
・“言いやすい空気”は、実は仕上がりの満足度とイコールです。
藤原ペイント代表・藤原健太。一級塗装技能士として25年以上の実績を持ち、日本ペイント近畿エリア優秀賞を受賞。兵庫県南を中心に、高品質な外壁塗装・屋根塗装を地域密着で行っています。コラムでは、塗装の知識や施工の裏側など、住まいを長持ちさせるための情報を発信しています。
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